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Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “Términos”) regulan el uso del sitio web www.naturebit.com (en adelante “Sitio”) y la compraventa de productos ofrecidos por CID COMPAÑIA INDUSTRIAL DE DESARROLLO SA DE CV (en adelante “NatureBit” o “nosotros”).

Datos del Proveedor:
Razón Social: CID COMPAÑIA INDUSTRIAL DE DESARROLLO SA DE CV
RFC: IDC920709A99
Domicilio: Bernardo Quintana, Nro 7000B, Int 2, Piso 14. Querétaro, Querétaro. CP 76090, México
Teléfono: 442 431 0950
Correo electrónico: contacto@naturebit.mx

Al acceder y utilizar este Sitio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le solicitamos no utilizar nuestro Sitio.

2. Productos y Precios

2.1. Los productos ofrecidos en nuestro Sitio están sujetos a disponibilidad. NatureBit se reserva el derecho de modificar, discontinuar o limitar la cantidad de productos disponibles sin previo aviso.

2.2. Los precios mostrados en el Sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente.

2.3. NatureBit se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los precios aplicables serán los vigentes al momento de confirmar su pedido.

2.4. Las imágenes de los productos son ilustrativas. Puede haber ligeras variaciones en el empaque o presentación.

3. Proceso de Compra

3.1. Para realizar una compra, el usuario deberá:

  • Seleccionar los productos deseados y agregarlos al carrito de compras.
  • Proporcionar los datos de envío correctos y completos.
  • Seleccionar el método de pago y completar la transacción.
  • Revisar y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

3.2. Una vez procesado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Este correo constituye la aceptación del contrato de compraventa.

3.3. NatureBit se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de detectar irregularidades, errores en precios, indisponibilidad de productos o sospecha de fraude.

4. Métodos de Pago y Procesador

4.1. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
  • OXXO Pay
  • Transferencia bancaria (SPEI)

4.2. Procesador de Pagos: Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe, Inc. (stripe.com), una plataforma de pagos certificada con los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS Nivel 1).

4.3. NatureBit no almacena, procesa ni tiene acceso a la información de tarjetas de crédito o débito. Toda la información de pago es manejada exclusivamente por Stripe conforme a sus propios términos de servicio y política de privacidad, disponibles en stripe.com/privacy.

4.4. Responsabilidad del procesador: Cualquier disputa, cargo no reconocido, reembolso o problema relacionado con el procesamiento del pago deberá gestionarse directamente con Stripe o con la institución financiera emisora de su tarjeta. NatureBit colaborará en la medida de lo posible para facilitar la resolución de cualquier inconveniente.

4.5. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los Términos de Servicio de Stripe aplicables a consumidores.

5. Envíos y Entregas

5.1. Realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

5.2. Proveedor Logístico: Todos los envíos son realizados a través de DHL Express México, gestionados mediante la plataforma Envia.com (envia.com).

5.3. Los tiempos de entrega estimados son:

  • Zona Metropolitana (CDMX, Edo. Mex., Querétaro): 2-4 días hábiles
  • Resto del país: 4-7 días hábiles

5.4. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a NatureBit, incluyendo pero no limitado a: condiciones climáticas, días festivos, contingencias sanitarias, problemas de acceso a la zona de entrega, o cualquier circunstancia fuera del control de DHL o Envia.com.

5.5. El costo de envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra, dependiendo del destino y peso del pedido. Las tarifas son establecidas por DHL a través de Envia.com.

5.6. Rastreo de pedidos: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de guía de DHL para rastrear su envío en tiempo real.

5.7. Responsabilidad logística: La responsabilidad por el manejo, transporte y entrega de los paquetes corresponde a DHL Express México y Envia.com conforme a sus propios términos de servicio. NatureBit no será responsable por:

  • Retrasos en la entrega ocasionados por el transportista.
  • Daños al paquete durante el transporte (en cuyo caso se deberá presentar reclamación directamente a DHL).
  • Pérdida de paquetes durante el envío (sujeto a la cobertura y políticas de DHL).
  • Intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario.

5.8. En caso de cualquier incidencia con su envío, NatureBit le asistirá en el proceso de reclamación ante DHL/Envia.com, pero la resolución final dependerá de las políticas del transportista.

5.9. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. NatureBit no se hace responsable por entregas fallidas debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente.

6. Derecho de Cancelación y Devoluciones

6.1. Cancelación antes del envío: Puede cancelar su pedido sin costo alguno antes de que sea enviado, contactándonos a contacto@naturebit.mx.

6.2. Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a devolver el producto sin necesidad de justificación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción.

6.3. Condiciones para devolución:

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o consumidos parcialmente, salvo por defectos de calidad.
  • Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.

6.4. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles al mismo método de pago utilizado.

6.5. Productos defectuosos: Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional o procesaremos el reembolso completo.

7. Garantía

7.1. NatureBit garantiza que sus productos cumplen con las especificaciones indicadas y las normas oficiales mexicanas aplicables.

7.2. La garantía cubre defectos de fabricación identificables al momento de la recepción. No cubre daños ocasionados por mal manejo, almacenamiento inadecuado o uso indebido del producto.

7.3. Para hacer válida la garantía, conserve su comprobante de compra y contacte a nuestro servicio al cliente.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a: textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, marcas comerciales y software, son propiedad de NatureBit o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

8.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de NatureBit.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. NatureBit no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o de los productos adquiridos.

9.2. La responsabilidad máxima de NatureBit en cualquier caso no excederá el monto pagado por el producto en cuestión.

9.3. NatureBit no garantiza que el Sitio esté libre de errores, virus u otros componentes dañinos, ni que funcione de manera ininterrumpida.

9.4. Servicios de terceros: NatureBit utiliza servicios de terceros para el procesamiento de pagos (Stripe) y logística de envíos (DHL/Envia.com). Dichos proveedores operan bajo sus propios términos de servicio y políticas de privacidad. NatureBit no será responsable por:

  • Fallas, interrupciones o errores en el servicio de procesamiento de pagos de Stripe.
  • Retrasos, pérdidas o daños en el servicio de paquetería de DHL/Envia.com.
  • Cualquier disputa que surja directamente entre el usuario y dichos proveedores de servicios.

9.5. El usuario reconoce y acepta que al utilizar nuestros servicios, también está sujeto a los términos y condiciones de Stripe (stripe.com/legal) y DHL/Envia.com en lo que respecta a sus servicios correspondientes.

10. Uso del Sitio Web

10.1. El usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la ley, estos Términos, la moral y las buenas costumbres.

10.2. Queda prohibido:

  • Utilizar el Sitio para fines ilícitos o no autorizados.
  • Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio.
  • Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el Sitio.
  • Realizar compras fraudulentas o con información falsa.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

12. Facturación

12.1. Si requiere factura, deberá solicitarla al momento de realizar su compra proporcionando sus datos fiscales completos.

12.2. Las solicitudes de facturación deben realizarse dentro del mismo mes calendario de la compra.

12.3. Para solicitar su factura, envíe un correo a contacto@naturebit.mx con el asunto “Solicitud de Factura” incluyendo su número de pedido y datos fiscales.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

13.1. Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.

13.2. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Modificaciones

NatureBit se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los nuevos Términos.

15. Contacto

Para cualquier duda, comentario o reclamación relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: contacto@naturebit.mx
  • Teléfono: 442 431 0950
  • Domicilio: Bernardo Quintana, Nro 7000B, Int 2, Piso 14. Querétaro, Querétaro. CP 76090, México